1. Introduction
Chez Drok, nous nous engageons à protéger la vie privée et la sécurité de nos utilisateurs, partenaires et conducteurs. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services via l’application mobile Drok ou notre site web.

2. Champ d’application de la politique
Cette politique s’applique à tous les utilisateurs de la plateforme Drok, y compris les clients, partenaires de services et conducteurs. Elle régit les pratiques liées à la collecte, au traitement et au partage des données au sein de notre écosystème. Cette politique ne s’applique pas aux sites web ou services tiers pouvant être liés dans l’application.

3. Informations que nous collectons
Selon votre utilisation, Drok peut collecter les catégories suivantes de données personnelles :
3.1 Informations d’identité

• Nom complet
• Adresse e-mail
• Photo de profil
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Identifiants de connexion

3.2 Données de commande et de transaction

• Historique des commandes
• Détails de paiement (sécurisés via des prestataires tiers certifiés)
• Informations de facturation et factures

3.3 Données de localisation

• Localisation GPS (utilisée strictement pour la coordination des livraisons et services)
• Adresse de livraison ou d’intervention

Nous collectons la localisation précise ou approximative des utilisateurs et des livreurs pour permettre différents services, activer les fonctionnalités de suivi et de sécurité, prévenir et détecter la fraude, et respecter les obligations légales. Cette information est collectée lorsque l’application est active en avant-plan ou en arrière-plan sur l’appareil mobile de l’utilisateur.

3.4 Données de l’appareil et de connexion

• Adresse IP
• Détails de l’appareil (modèle, système d’exploitation)
• Cookies et activité de navigation dans l’application

3.5 Interactions avec le support client

• Tickets de support et demandes
• Conversations de chat
• Avis et commentaires

4. Base légale du traitement des données
Nous nous appuyons sur les fondements juridiques suivants pour traiter vos données :

• Nécessité contractuelle : Pour fournir les services et compléter les transactions
• Obligations légales : Conformité aux exigences financières, fiscales et réglementaires
• Intérêt légitime : Pour protéger les utilisateurs contre la fraude et améliorer la performance du service
• Consentement : Pour les usages facultatifs tels que la communication marketing ou le suivi de localisation non essentiel

5. Finalité de l’utilisation des données
Vos données sont traitées pour les raisons suivantes :

• Livraison de services : Gérer les commandes, livraisons et interactions clients
• Gestion de compte : Créer, maintenir et mettre à jour les profils utilisateurs
• Paiements sécurisés : Traiter les transactions via des prestataires de paiement de confiance
• Prévention de la fraude : Détecter et empêcher les activités non autorisées ou nuisibles
• Support client : Répondre aux problèmes et demandes liés au service
• Marketing : Partager des offres promotionnelles et mises à jour produits (avec consentement de l’utilisateur)
• Conformité réglementaire : Répondre aux obligations légales ou aux audits

6. Partage et divulgation des données
Vos données peuvent être partagées avec :

• Fournisseurs de services : Tiers aidant à l’exécution des commandes, paiements, analyses et support
• Partenaires commerciaux : Restaurants, conducteurs ou vendeurs proposant leurs services via Drok
• Autorités : En cas d’obligation légale ou pour protéger nos droits légaux
• Partenaires marketing : Uniquement avec votre consentement explicite

Nous ne vendons ni ne louons les données personnelles à des tiers.

7. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire à des fins légales et opérationnelles :

• Comptes utilisateurs : Conservés jusqu’à la demande de suppression
• Dossiers de transactions : Conservés jusqu’à 10 ans conformément aux réglementations financières
• Tickets de support : Conservés jusqu’à 3 ans à des fins de résolution
• Données de localisation : Conservées pendant un maximum de 1 an, sauf si nécessaire pour prévenir la fraude

8. Mesures de sécurité des données
Drok met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles avancées pour sécuriser vos données :

• Chiffrement de bout en bout des données sensibles
• Stockage sécurisé des informations personnelles
• Contrôle d’accès basé sur les rôles et minimisation des données
• Évaluations régulières des risques et audits de sécurité

9. Réponse aux violations de données
En cas de violation de données :

• Nous informerons les utilisateurs concernés et les autorités dans les 72 heures suivant la découverte
• Des actions correctives immédiates seront entreprises pour contenir et résoudre la violation
• Les utilisateurs concernés recevront des instructions pour protéger leurs informations

10. Droits des utilisateurs
Vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles
• Corriger les informations inexactes ou incomplètes
• Supprimer vos données dans certaines conditions (droit à l’oubli)

Étapes pour demander la suppression de données :
Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte uniquement via l’application. Suivez ce chemin :
Connexion à l’application → Section Profil → Appuyer sur "Paramètres du compte" → Sélectionner "Gérer les comptes" → Appuyer sur "Supprimer le compte"
Vous serez invité à sélectionner une raison pour la suppression. Une fois soumise, le processus de suppression du compte commencera.

• Limiter le traitement de vos données
• Vous opposer au marketing ou à certains types de traitement

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à drok.devloper@gmail.com

11. Politique relative aux cookies
Nous utilisons des cookies et technologies similaires aux fins suivantes :

• Cookies essentiels : Assurent le bon fonctionnement de l’application
• Cookies d’analyse : Améliorent l’expérience utilisateur
• Cookies marketing : Proposent des promotions ciblées (avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou appareil.

12. Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées via l’application ou par e-mail afin d’assurer la transparence.

13. Contactez-nous
Si vous avez des questions, préoccupations ou demandes concernant cette politique, veuillez nous contacter à :
Email : drok.devloper@gmail.com
En utilisant les services de Drok, vous reconnaissez et acceptez cette Politique de Confidentialité.